La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dado a Ticketmaster un plazo de 48 horas para retirar la información sobre la negativa de reembolso en casos de inasistencia de artistas a festivales. Esta medida precautoria surge tras la revisión de las modificaciones en los términos y condiciones de la empresa de boletos.
Claves del Caso:
- Medida Precautoria: Profeco exige que Ticketmaster suspenda la negativa de reembolso en 48 horas.
- Ley Federal de Protección al Consumidor: La modificación de términos por Ticketmaster podría violar varios artículos de esta ley, que protege los derechos de los consumidores.
- Obligación del Proveedor: Ticketmaster debe respetar las condiciones ofrecidas al vender boletos, incluyendo la presencia de artistas anunciados.
- Reembolso y Compensación: Si un artista no se presenta y no hay causa de fuerza mayor, como enfermedad o accidente, el consumidor tiene derecho a un reembolso completo más una compensación del 20% del costo del boleto.
Contexto Legal:
- Artículos Violados: Los cambios realizados por Ticketmaster podrían ser violatorios de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Derechos del Consumidor: La legislación exige que si no se cumple con lo prometido, el proveedor debe reembolsar el precio pagado por el boleto, incluyendo cargos por servicio.
Declaraciones y Reacciones
- Profeco: La procuraduría reafirma que los proveedores deben cumplir con los servicios ofrecidos y, en caso de incumplimiento, deben reembolsar a los consumidores.
- Ticketmaster: Hasta el momento, no hay una respuesta pública de Ticketmaster a la medida precautoria de Profeco.
Implicaciones
Esta acción de Profeco refuerza la protección de los consumidores en México, asegurando que las empresas cumplan con sus obligaciones y respeten los derechos de los compradores. La medida busca garantizar que los asistentes a eventos reciban un trato justo y las condiciones prometidas al momento de adquirir sus boletos.
